Política de frete

Queremos que você receba seu pedido com segurança, agilidade e transparência. Confira abaixo todas as informações sobre nossas modalidades de frete, prazos e condições de entrega.
1. Área de Entrega
Realizamos entregas em todo o território nacional. Algumas regiões de difícil acesso podem ter prazos estendidos ou frete calculado sob consulta. Não realizamos entregas internacionais no momento.
2. Modalidades de Frete
O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente no checkout com base no CEP de destino e no peso/dimensões do pedido.
* Prazos contados a partir da confirmação do pagamento e despacho do pedido.
3. Frete Grátis
Oferecemos frete grátis nas seguintes condições:
Pedidos acima de R$ [valor mínimo] para todo o Brasil (via PAC ou modalidade equivalente);
Promoções especiais divulgadas em nosso site e redes sociais;
Uso de cupom de frete grátis válido (sujeito a prazo de validade e restrições).
4. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas seguintes etapas antes do despacho:
Separação e embalagem: até [X] dias úteis;
Postagem / coleta pela transportadora: em seguida ao processamento;
Prazo de entrega: começa a contar a partir da postagem, conforme a modalidade escolhida.
Atenção: pedidos realizados em fins de semana, feriados ou após as 17h serão processados no próximo dia útil.
5. Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar a entrega:
Pelo site dos Correios: rastreamento.correios.com.br;
Pelo site da transportadora parceira (link enviado por e-mail);
Diretamente em sua conta na nossa loja, na seção "Meus Pedidos".
6. Entrega Não Realizada
Caso o entregador não encontre ninguém no endereço indicado, serão realizadas novas tentativas de entrega conforme a política da transportadora. Se a encomenda retornar ao remetente, entraremos em contato para:
Reenviar o pedido (novo frete será cobrado);
Ou realizar o reembolso do valor dos produtos (descontando o frete original).
7. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto no momento da compra. Verifique sempre:
CEP, rua, número, complemento e bairro;
Nome completo do destinatário;
Telefone para contato (usado pela transportadora em caso de dúvida).
Não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
8. Avaria ou Extravio
Se você receber um produto avariado ou se o pedido não chegar no prazo máximo esperado, entre em contato imediatamente com nosso suporte, informando o número do pedido e fotos da embalagem (se houver danos visíveis). Providenciaremos a solução o mais rápido possível, podendo incluir reenvio ou reembolso integral.
9. Contato
Dúvidas sobre seu frete ou entrega? Fale conosco:
E-mail: suporte@sualojanome.com.br
WhatsApp: (XX) XXXXX-XXXX
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h