Trocas e Devoluções

Cada pedido é preparado com rigor, seguindo nosso padrão de qualidade desde a seleção até o envio.

Por se tratar de transporte logístico, eventuais avarias podem ocorrer durante o trajeto. Para garantir uma análise precisa, recomendamos que a abertura do pacote seja registrada em vídeo desde o início.

O vídeo é uma recomendação que auxilia a análise, mas sua ausência não elimina nem restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

Elegibilidade

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, nos termos da legislação aplicável.

Além disso, realizamos trocas ou devoluções por qualquer motivo, conforme o direito de arrependimento, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, solicitações de arrependimento não poderão ser atendidas. Essa limitação não afasta os direitos legais relacionados a vícios ou defeitos do produto.

Atendimento

Nosso suporte está disponível através dos canais oficiais da 7K Classics, garantindo proximidade e agilidade durante todo o processo.

Para iniciar uma solicitação, informe o ocorrido e envie imagens claras do produto. Quando disponível, o vídeo de abertura da embalagem também poderá auxiliar a análise.

A análise é realizada em até 7 dias úteis, com retorno contendo as orientações aplicáveis ao caso.

Resolução

Após a validação, seguiremos com a solução adequada à solicitação, que poderá incluir o reembolso do valor pago, o envio de um novo produto, a substituição por outro item equivalente ou a disponibilização de crédito para utilização futura, observadas a escolha do consumidor e a legislação aplicável.